Customer Success Specialist

Wie zijn wij?

Werknemers zijn gelukkiger en productiever wanneer ze flexibel kunnen werken op tijden en locaties die hen het beste uitkomen, en wij maken dit voor miljoenen mensen mogelijk. Onze missie met slimme lockersystemen is om dynamisch werken te bevorderen. Met meer dan 1 miljoen dagelijkse gebruikers wereldwijd helpen wij klanten zoals Nike, Deloitte, Microsoft, Unilever en GSK aan geweldige werkplekken. Ook in het onderwijs, bijvoorbeeld bij TU Eindhoven, Radboud Universiteit en Universiteit Utrecht, wordt ons systeem dagelijks gebruikt. Vecos heeft zich gevestigd als marktleider, niet alleen door onze technologie, maar ook door onze sterke cultuur en het talent van ons team.

De rol van Customer Succes Specialist

Als Customer Success Specialist ben jij de schakel tussen onze internationale klanten en de optimale werking van hun lockermanagementsystemen. Dagelijks werk jij aan uiteenlopende klantenvraagstukken, zoals het optimaliseren van systemen, het geven van advies of het herstructureren van het lockersysteem; jij waarborgt en deelt kennis over onze systemen, en biedt oplossingen voor hard- en softwareproblemen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning voor zowel klanten, partners als collega’s, waarbij je niet alleen vragen beantwoordt, maar ook actief meedenkt en oplossingen aandraagt.

Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), leid je evaluatiesessies met klanten en geef jij trainingen in onze Releezme- software. Of je nu dagelijkse supportverzoeken afhandelt of kleine klantgerichte projecten begeleidt, jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd op nummer één staan.

Tussen de werkzaamheden door is er altijd tijd voor een potje tafeltennis, een kop koffie met collega’s of een kort overleg.

Wie zoeken wij?

• Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; en kunt technische oplossingen eenvoudig uitleggen;
• jij beheerst Engels uitstekend. Kennis van Nederlands, Frans, Duits, Spaans of andere talen is een pluspunt;
• jij hebt sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail;
• jij bent proactief, zelfstandig en ziet verbeteringen die het verschil maken;
• jij hebt een klantgerichte instelling met een focus op uitstekende service;
• jij kunt goed samenwerken en bent flexibel in het schakelen tussen verschillende taken;
• jij hebt een HBO-opleiding afgerond in Bedrijfskunde, IT of een vergelijkbaar vakgebied;
• een commercieel-technische achtergrond of affiniteit met IT, technologie, en elektronica is een pre;
• jij hebt ervaring met hardware/software-systemen zoals Microsoft Office en affiniteit met software.

Wat bieden wij?

• Fulltime dienstverband (40 uur) of parttime mogelijkheden (uren in overleg);
• de mogelijkheid om na de inwerkperiode deels vanuit huis te werken;
• uitstekende arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden;
• een hecht en gezellig team waarmee we regelmatig leuke activiteiten ondernemen;
• groeimogelijkheden, zowel in salaris als in werkzaamheden en verantwoordelijkheden;
• een dagelijkse, gezamenlijke lunch.

Onze internationaal groeiende organisatie biedt volop kansen en uitdagingen. De ervaring die jij opdoet bij ons Customer Success Team, legt de basis voor verdere carrièrestappen binnen Vecos. Wij dagen jou uit om het beste uit jezelf te halen!

Bij ons komen werken?

Ben jij enthousiast geworden en wil jij ons team komen versterken? Reageer dan snel via email naar brigitte.esteves@vecos.com met je CV. Wij hopen jou dan snel op ons kantoor in Eindhoven te zien voor jouw eerste sollicitatiegesprek!

Apply Now