Customer Success Specialist

Wie zijn wij?

Werknemers zijn gelukkiger en productiever als ze de vrijheid hebben om te werken op flexibele tijdstippen, verschillende plekken en op de manier die het beste bij hen past. En wij maken dit dagelijks voor miljoenen mensen mogelijk. Met onze slimme lockersystemen zijn wij op een missie om de wereld in staat te stellen dynamisch te werken. Met wereldwijd al meer dan 1 miljoen dagelijkse gebruikers hebben we het voorrecht te mogen werken aan fantastische werkplekken voor klanten als Nike, Deloitte, Microsoft, SAP, Unilever, PwC en GSK. Daarnaast implementeren wij ons slimme lockersysteem ook in het onderwijs. TU/e, Radboud Universiteit, Universiteit Utrecht, ROC van Amsterdam, Wageningen University & Research, Fontys Hogeschool en diverse andere (middelbare) onderwijsinstellingen maken elke dag gebruik van ons systeem.

Wij hebben ons gevestigd als marktleider en werken hard aan het behouden van die voorsprong.
Maar bij Vecos draait het niet alleen om onze geavanceerde technologie. Onze cultuur en de rijkdom van ons team zorgen voor de winnende combinatie. Daarom zijn wij marktleider en trendsetter in smart lockers.

Een dag als Customer Succes Specialist

In deze rol ben jij de schakel tussen onze klanten en het succes van hun lockermanagement-systemen. Je gaat dagelijks aan de slag met vele diverse vraagstukken van klanten, zoals: optimalisatie, consultancy of herinrichting van het lockersysteem, het waarborgen en verspreiden van de kennis over onze systemen, en het bieden van oplossingen bij hardware- en software problemen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning, waarbij je niet alleen vragen beantwoordt, maar ook écht meedenkt met de klant.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), leid je evaluatiesessies met klanten en train je hen in onze Releezme software. Of het nu gaat om het managen van dagelijkse supportverzoeken of het begeleiden van kleine klantgerichte projecten: jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd op de eerste plek komen te staan.

Naast deze reguliere werkzaamheden zijn er veel uitdagingen waar we ons in kunnen vastbijten, zowel in de oplevertrajecten van onze systemen bij klanten, als intern. Wij blijven professionaliseren en verbeteren, en daar zetten we kritische en inzichtrijke teamleden voor in.

Tussen de werkzaamheden door is er altijd ruimte voor een potje tafeltennis, een praatje met een kop koffie of sporadisch overleg.

Wie zoeken we?

Jij herkent jezelf in:

• Sterke communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, en in staat technische oplossingen eenvoudig uit te leggen;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met oog voor detail;
• Proactief en zelfstandig, met de vaardigheid om verbeteringen te signaleren;
• Klantgericht, met een focus op uitstekende service;
• Teamspeler die goed samenwerkt en flexibel kan schakelen tussen taken.

Bij voorkeur voldoe je ook aan de volgende eisen:

• Afgeronde hbo-opleiding in Bedrijfskunde, IT of een gerelateerd vakgebied;
• Ervaring in een klantenservice- of servicedeskfunctie;
• Een commercieel-technische achtergrond of affiniteit met IT, computers of computersystemen, technologie en elektronica is een pré;
• Professionele beheersing van Nederlandse en Engelse taal;
• Ervaring met hardware/software systemen, zoals Microsoft Office-programma’s, en algemene affiniteit met software.

Wat wij bieden

• Dienstverband: fulltime (40 uur per week) óf parttime (uren bespreekbaar)
• De mogelijkheid om deels thuis te werken, na het inwerktraject;
• Goede arbeidsomstandigheden;
• Een gezellig en hecht team waar we veel leuke dingen mee ondernemen;
• Een functie met doorgroeimogelijkheden, zowel in salaris als in werkzaamheden;
• Een dagelijkse lekkere gezamenlijke lunch;

Er liggen veel kansen binnen onze groeiende organisatie, waar voldoende uitdagingen uit voortkomen. Met de kennis en ervaring die je opdoet in het Servicedesk Team, heb je een goede basis om weer door te groeien naar andere rollen binnen Vecos. Wij dagen je uit!     

Apply Now