Commonwealth Bank of Australia

Wie kann die größte australische Bank den Platzbedarf optimieren, die Produktivität steigern und die Erfahrung der Mitarbeitenden verbessern – und gleichzeitig mit einem Überangebot an herkömmlichen Schließfächern umgehen? Mit dem intelligenten Schließfachmanagementsystem von Vecos hat die Commonwealth Bank of Australia (CBA) die Flexibilität am Arbeitsplatz erhöht, die Bewegungsfreiheit gefördert und die Büronutzung maximiert. Die Mitarbeitenden können sich nun jedes beliebige Schließfach in jedem Gebäude selbst zuweisen und so einfacher kommunizieren und zusammenarbeiten. Und trotz des hohen Niveaus an technologischer Innovation bleibt der South Eveleigh Campus ein sehr menschlicher Ort.

Eine blühende Gemeinschaft auf dem Campusgelände

Die Arbeitsplätze von CBA in South Eveleigh sind auf Flexibilität, Wohlbefinden, Konnektivität und Nachhaltigkeit ausgelegt und werden zu 100 % mit erneuerbaren Energien betrieben.

2019 verlegte CBA das Personal von sechs verschiedenen Standorten in ihr neues Gebäude namens Axle. Das Gebäude erstreckt sich über mehr als 42.000 m² und bietet Platz für bis zu 4.000 Personen. Axle ist als vollständig flexibler Arbeitsplatz konzipiert und bietet eine große Vielfalt an formellen und informellen Räumen, die eine Vielzahl von Arbeitsaktivitäten unterstützen. Axle wurde von Leesman, unabhängigen Experten im Bereich Arbeitsplatzerfahrung, zur besten Arbeitsplatzerfahrung im Land gewählt und in die globale Top Ten gewählt. Trotz seiner Ausdehnung ist das Gebäude als eine Reihe miteinander verbundener, menschlich gestalteter Räume konzipiert. Es gibt keine zugewiesenen Schreibtische, doch die Mitarbeitenden haben Zugang zu Schließfächern, in denen sie ihre persönlichen Gegenstände verstauen können, wenn sie im Laufe des Tages mehrfach den Arbeitsbereich wechseln.

Und The Foundry wurde aufgrund seiner Größe von 51.000 m² auf sechs Etagen und des überdimensionalen Atriums als der erste „Groundscraper“ des Landes bezeichnet. Die Gestaltung des Arbeitsplatzes beruht auf dem Konzept, Innovationen zu ermöglichen. Dazu gehören große offene Bereiche, anpassbare Bereiche, in denen Barrieren für die Zusammenarbeit entfernt werden können, und ruhige Rückzugsgebiete für konzentriertes Arbeiten. Basiert auf den Prinzipien der maximalen Flexibilität, Zusammenarbeit und Innovation, ist The Foundry schon heute der Arbeitsplatz der Zukunft.

Selbstbedienung als einzige Lösung

CBA wollte, dass der Campus allen Beschäftigten zur Verfügung steht. Alle 150.000 von ihnen, nicht nur den 10.000, die hier tatsächlich hier tätig sind. Es ist unmöglich, Menschen in einem solchen Umfang und in einem so dynamischen Umfeld zu bedienen, ohne die Einrichtungen zur Selbstbedienung zu machen. Wo die Menschen sich selbst helfen können. Das gilt natürlich auch für das Element der Aufbewahrung, für die Schließfächer. Das bedeutet, dass Sie als Nutzer ein Schließfach nehmen können, wenn Sie es brauchen, und es für jemand anderen freigeben können, wenn Sie das Schließfach nicht mehr brauchen. Ein echtes Selbstbedienungskonzept, an dem außer dem Nutzer niemand beteiligt ist. Natürlich gibt es innerhalb der CBA-Belegschaft eine natürliche Bewegung: Jeden Tag treten neue Mitarbeitende in das Unternehmen ein, ziehen von diesem Campus an einen anderen Standort oder verlassen das Unternehmen ganz. Durch die automatische Aktualisierung all dieser Informationen über Beitritte/Umzüge/Austritte in unserem System ermöglichen wir ein vollständiges Selbstbedienungssystem für die Schließfachbenutzer. Wir können zwischen Stammpersonal und Besuchern unterscheiden und ihnen andere Rechte für die Schließfächer einräumen als besuchendem Personal oder Besuchern allgemein.

Aber wie kann das Personal dynamisch bleiben?

Wie stellen wir sicher, dass keine neuen Schranken errichtet werden, und verhindern, dass Menschen stets am gleichen Ort bleiben? Jeroen Gieling, Global Sales Director bei Vecos, erklärt: „Wenn jemand ein Schließfach nimmt und es dann, nachdem er es ein paar Mal benutzt hat, mehrere Tage oder Wochen lang nicht mehr öffnet, bedeutet das, dass er es nicht mehr aktiv benutzt und angefangen hat, wertvolle Ressourcen zu blockieren, die anderen die Arbeit von jedem beliebigen Ort aus erlaubt. Wenn Sie Ihre Sachen dort, wo Sie arbeiten wollen, nicht sicher aufbewahren können, können Sie dort möglicherweise nicht arbeiten. Dies ist dann ein großes Hindernis für die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten.

Schulung der Benutzer zum von ihnen erwarteten Verhalten

Die intelligente Technologie von Vecos coacht die Nutzer. Bei CBA sendet unser System automatische Coaching-Nachrichten, wenn Benutzer ein Schließfach mehrere Wochen lang belegen und es nicht aktiv nutzen. Sie erfahren, welche Vorteile die flexible Nutzung ihres Arbeitsplatzes und insbesondere ihres Schließfachs mit sich bringt. Nach 45 Tagen wird ihr Zugang automatisch entzogen und sie werden vom Arbeitsplatzteam kontaktiert. Anders verhält es sich bei Mitarbeitenden, die lediglich zu Besuch sind. Sie haben nur zwei Tage Zugang zu einem Schließfach, ehe der Coaching-Prozess und ein eventuelles Einschreiten erfolgen. Es geht darum, die Menschen an die Hand zu nehmen, sie darin zu schulen, welches Verhalten von ihnen erwartet wird, und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, von überall aus zu arbeiten.

Ermittlung des technischen Bedarfs in einem frühen Stadium

CBA legt großen Wert auf ein modernes und kooperatives Arbeitsumfeld. „Die gemeinsame Nutzung von Dingen innerhalb eines Teams war ein neues Bedürfnis, das wir während unserer ersten Zusammenarbeit mit ihnen entdeckten“, sagt Daniel Grilli, Workplace Advisor Australia bei Vecos. „Wir haben unsere Technologie entsprechend aktualisiert, und jetzt kann ein Schließfachnutzer ganz einfach jemanden einladen, ein Schließfach mit ihm zu teilen, und so Selbstbedienungs-Teamschließfächer schaffen.“ Die gemeinsame Nutzung von Schließfächern mit einem Team war für Vecos nicht neu, wohl aber das Element der Selbstbedienung über eine App. Grilli: „Wir antizipieren Entwicklungen wie diese, indem wir Technologien entwickeln, die an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden können.“

• Vecos ist an sieben CBA-Standorten in ganz Australien tätig
• Verbindung von über 150.000 Mitarbeitenden mit 14.630 Schließfächern
• Seit 2019 für CBA tätig, mit jährlich neuen Räumlichkeiten
• CBA Adelaide hat es bei den Australian Interior Design Awards 2023 in die engere Auswahl in der Kategorie Workplace Design geschafft